Почему таблицы и мессенджеры перестают работать
Пока в клинике один администратор и десять пациентов в день, хватает блокнота и чата. Когда филиалов несколько, а врачей больше десяти, начинается путаница: кто записан, кто подтвердил, кому не перезвонили, сколько расходников осталось.
Проблема не в том, что сотрудники плохие. Проблема в том, что данные лежат в разных местах и никто не видит общую картину. CRM нужна не для «контроля», а чтобы информация не терялась между людьми.
5 процессов, которые ломаются без CRM
- Запись: администратор записывает в блокнот или Excel, часть слотов теряется.
- Подтверждение: пациент забыл, не дозвонились, визит не состоялся.
- Повторный визит: никто не напомнил о профилактике или продолжении лечения.
- Расходники и склад: материал закончился в середине приёма.
- Отчёты: собственник не понимает загрузку врачей, выручку и источники пациентов.
Что должна уметь CRM клиники
| Блок | Минимум | Зачем |
|---|---|---|
| Пациенты | карточка, история, документы | не собирать данные заново |
| Расписание | слоты, кабинеты, врачи | не пересекать записи |
| Напоминания | SMS, WhatsApp, Telegram | меньше неявок |
| Оплаты | касса, счёт, рассрочка | видеть реальную выручку |
| Склад | расходники, остатки | не останавливать приём |
| Отчёты | загрузка, источники, возвраты | управлять по цифрам |
Сценарий: пациент записался
- Пациент оставляет заявку на сайте или в мессенджере.
- CRM создаёт карточку и предлагает свободные слоты.
- Администратор подтверждает запись, пациент получает напоминание.
- Врач видит историю и назначает лечение.
- Система ставит задачу на повторный визит.
- Собственник видит источник пациента и выручку по врачу.
Сколько стоит и сколько занимает
Цифры зависят от количества филиалов, ролей и интеграций. Если процессов немного, честнее начать с готовой системы. Если есть филиалы, склад и нестандартные отчёты, разработка может окупиться быстрее.
| Вариант | Ориентир | Срок |
|---|---|---|
| Готовая CRM + настройка | 50 000-200 000 ₽ | 2-4 недели |
| Своя CRM под процессы | от 450 000 ₽ | 8-12 недель |
| CRM с филиалами и складом | от 500 000 ₽ | 10-16 недель |
Какие метрики смотреть после запуска
- Доля неявок и подтверждённых визитов.
- Загрузка врачей и кабинетов.
- Доля повторных визитов.
- Средний чек и выручка на пациента.
- Источники пациентов: сайт, реклама, рекомендации.
Обсудим вашу задачу
Оценка и смета - бесплатно. Ответим в течение 15 минут в рабочее время и скажем, реально ли уложиться в ваш бюджет и срок.
Вопросы по теме
Нужна ли клинике своя CRM или хватит готовой?
Если один филиал и стандартная запись, часто хватает готовой. Своя нужна, когда есть филиалы, склад, нестандартные роли и отчёты, которых нет в готовых продуктах.
Сколько стоит CRM для клиники?
Ориентир: от 100 000 ₽ за настройку готовой системы и от 450 000 ₽ за свою CRM под процессы. Точная смета зависит от филиалов, ролей и интеграций.
Можно ли начать с одного процесса?
Да. Первый этап - запись, карточка пациента и напоминания. После пилота добавляйте склад, оплаты и отчёты.
Кому принадлежат данные пациентов?
Клинике. После оплаты передаём исходники, доступы и документацию; данные хранятся на вашем или согласованном сервере.