Telegram-бот для заявок: сценарии, экономика и ошибки

Когда бот нужен, а когда нет

Бот полезен, если у вас повторяющиеся действия: принять заявку по шаблону, записать на консультацию, напомнить о визите, выдать инструкцию. Если каждый диалог уникален и требует эксперта, бот только раздражает.

• Нужен: заявки, запись, напоминания, статусы заказов, типовые вопросы.
• Не нужен: сложные консультации, продажи дорогих услуг без человека, замена живого общения.

Три сценария, которые работают

Начинайте с одного сценария, который забирает больше всего рутины. Три сценария сразу - это три продукта, три набора ошибок и три способа всё сломать.

• Заявка за 4 шага: имя, контакт, задача, удобное время. Результат уходит в CRM и менеджеру.
• Запись на консультацию: свободные слоты, подтверждение, напоминание за день.
• Поддержка: статус заказа, инструкция, передача сложного вопроса человеку.

Сколько стоит и что экономит

Экономия считается не «на боте», а на часах: сколько раз в день менеджер вручную переносит заявку, отвечает на один и тот же вопрос и напоминает о визите. Если это 2-3 часа в день, бот окупается быстро.

Что входит в разработку

• Сценарий и тексты сообщений.
• Кнопки, меню, обработка ошибок и возврат в сценарий.
• Интеграция с CRM, почтой, Google Sheets или базой.
• Уведомления менеджеру и передача диалога человеку.
• Тестирование на реальных пользователях.
• Инструкция и доступы к коду.

Ошибки, из-за которых бота бросают

• Делают «бота на всё» вместо одного сценария.
• Не дают возможности позвать человека.
• Прячут кнопку «связаться» в глубине меню.
• Не обрабатывают ошибки и зависают.
• Не интегрируют заявки с CRM.
• Запускают без текстов и тестов.

Что измерять

• Доля завершённых заявок.
• Сколько диалогов передано человеку.
• Время ответа и время до заявки.
• Конверсия из диалога в заявку.
• Стоимость заявки по сравнению с другими каналами.