Задача
Сеть из трёх клиник принимала записи только по телефону. В пиковые часы регистратура не справлялась, 18% пациентов не доходили до приёма, а расписание врачей вносили вручную в две системы. Нужен был сайт с записью, синхронизированный с МИС, и напоминаниями, которые реально снижают недоезды.
Что сделали
- Собрали каталог из 46 врачей и 112 услуг с ценами, показаниями и противопоказаниями.
- Сделали запись в три шага: врач → слот → подтверждение по SMS и в MAX.
- Синхронизировали расписание с МИС: занятые слоты исчезают в реальном времени.
- Добавили напоминания за 24 и 2 часа, перенос и отмену без звонка.
- Подключили карту трёх филиалов, маршруты, парковку и время в пути.
- Отдали клинике админку: цены, врачи, расписание и акции меняются без разработчика.
Ключевые решения
Запись без звонка
Пациент выбирает врача, филиал и свободное окно. Подтверждение приходит сразу - ночью и в выходные тоже.
Карточка врача продаёт
Опыт, специализация, фото и ближайшие окна. Пациент записывается к человеку, а не «к услуге».
Напоминания работают
Два напоминания и перенос в один клик снизили недоезды почти вдвое - без единого звонка регистратуры.
Результат
Через три месяца 63% записей шли через сайт, включая вечерние и выходные часы, когда регистратура уже не работала. Недоезды упали с 18% до 9%, а две сотрудницы регистратуры переключились с приёма звонков на обзвон пациентов и возврат в клинику.
«Пациенты записываются ночью и в выходные. Раньше эти записи просто терялись, а теперь это четверть нашего расписания.»
Ирина С.управляющая сети «МедАльянс»