Задача
Сеть из 14 сервисных точек теряла время на звонки: клиенты звонили узнать статус, мастера отвлекались от работы, а информация о сроках всё равно расходилась. Нужен был сайт с прозрачным статусом, фото-отчётом и единой базой заявок для всех точек.
Что сделали
- Сделали отслеживание по номеру заказа или телефону: этапы, мастер, срок.
- Добавили фото-отчёт «до и после» с привязкой к заявке.
- Собрали каталог услуг с ценами по девяти категориям техники.
- Подключили онлайн-заявку с выбором точки, даты и времени.
- Сделали админку для 14 точек с ролями, статистикой и очередью мастеров.
- Добавили уведомления в SMS и MAX на каждом этапе ремонта.
Ключевые решения
Статус без звонка
Клиент вводит номер заказа и видит этап, мастера и срок. Регистратура не пересказывает статусы.
Фото-отчёт
Снимки до и после ремонта привязаны к заявке. Это снимает споры «я не это приносил».
14 точек в одной базе
Единая очередь, распределение мастеров и статистика по каждому филиалу.
Результат
Через два месяца треть звонков о статусе просто исчезла: клиенты смотрят этап на сайте. Мастера стали тратить больше времени на ремонт, а не на телефон. Средняя оценка сети выросла с 4,4 до 4,8, количество повторных обращений - на 17%.
«Самое неожиданное: клиенты стали оставлять фото и отзывы прямо в статусе заказа. Для нас это и контроль, и реклама.»
Ольга Р.директор сети «ТехноГрад»