BMW 530d · Анна С.Задача
Автосалон терял лиды: заявки приходили из пяти каналов, менеджеры забывали перезвонить, трейд-ин считали вручную, а руководитель не понимал, какой источник приносит сделки. Нужна была CRM с одной воронкой и автоматическим распределением.
Что сделали
- Единая воронка: лид → тест-драйв → трейд-ин → сделка.
- Автоматическое распределение лидов между менеджерами по загрузке.
- Календарь тест-драйвов с напоминаниями клиенту и менеджеру.
- Калькулятор трейд-ина и кредита прямо в карточке.
- Отчёты по источникам, конверсии и работе менеджеров.
- Интеграция с телефонией, сайтом и мессенджерами.
Ключевые решения
Одна воронка
Все каналы сходятся в одно место. Лид не может «зависнуть» в чужом чате или почте.
Ни один лид не потерян
Автораспределение и напоминания. Если менеджер не взял лид за 10 минут, он уходит другому.
Трейд-ин в CRM
Оценка, кредит и страховка считаются в карточке. Клиент получает цифры на встрече, а не через день.
Результат
Конверсия из лида в сделку выросла с 3,1% до 6,4% за квартал. Потери лидов сократились на 61%: автораспределение не даёт заявке остыть. Руководитель впервые увидел, какие источники дают тест-драйвы, а какие - только клики, и перераспределил бюджет.
«Мы думали, что нам нужен новый сайт. Оказалось, нам нужен порядок в лидах - и половина проблемы решилась без рекламы.»
Олег Т.директор «АвтоПлюса»