Задача
Четыре клиники жили в трёх системах: запись в Excel, карты в бумаге, склад в 1С. Администраторы путали записи, врач не видел историю пациента, а no-show доходил до 14%. Нужна была одна CRM под процессы клиники, с ролями и отчётами собственника.
Что сделали
- Расписание по креслам и врачам с drag-and-drop и защитой от двойной записи.
- Электронная карта пациента: зубная формула, снимки, назначения, история.
- Напоминания за 24 часа и 2 часа в SMS и MAX.
- Склад материалов с автозаказом при остатке ниже нормы.
- Отчёты: загрузка, выручка, no-show, источники пациентов.
- Роли: администратор, врач, управляющий, собственник.
Ключевые решения
Карта пациента
Зубная формула, снимки и назначения в одном экране. Врач видит историю до того, как пациент сел в кресло.
Напоминания
Два напоминания и перенос в один клик. Недоезды упали с 14% до 4% без обзвона.
Загрузка на экране
Собственник видит загрузку кресел, выручку и no-show по каждой клинике в реальном времени.
Результат
За полгода загрузка кресел выросла с 68% до 91%, а no-show упал с 14% до 4%. Администраторы перестали вести две записи и сверять их вечером. Собственник впервые увидел маржу по каждой клинике и врачу, а не только общую выручку.
«Мы боролись с пустыми креслами скидками. Оказалось, достаточно было перестать терять записи и напоминать пациентам.»
Анна К.управляющая сетью «Дентал Про»